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      至簡科技

      客戶管理

      概述
      至簡展覽客戶管理系統以客戶為中心,基于完整客戶生命周期的發生、發展過程,實現以客戶為中心的信息整合,采用“一對一營銷”和 “精細營銷”的模式幫助企業量化管理市場、銷售及服務過程,實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作,建立科學的知識管理、價值管理及決策支持 體系,幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值,從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。
      • 客戶需求

      • 應用價值

      • 關鍵特性

      • 客戶案例

      • 資料下載

      展覽企業是“注重客戶服務和體驗、追求客戶重復購買、并且具有高客戶價值”的企業,當前展覽企業客戶經營的瓶頸是:“以客戶為中心”的管理意識高層強而基層 弱、業務人員的能力提升只能靠經驗和悟性成為公司發展的瓶頸、客戶信息為一線銷售人員而非公司所有、銷售管理者只能看到銷售結果而無法把控業務進程、營銷 決策因為沒有量化指標而只能拍腦袋?以下是我們總結羅列的展覽企業客戶經營過程中的難題:
      1、客戶信息庫未建立,客戶管理困難

             企業員工每天從網絡、會刊、主辦方、其他渠道獲得的客戶信息資源,沒有統一的平臺管理,缺乏信息驗證,造成大量的重復工作。人員一旦變更,客戶信息更是不明了,決策人無法準確得知目前客戶整體的推進狀況,很難進行針對性的業務指導和策略調整。

      2、銷售過程不清晰,過程控制困難

            下單推進過程缺乏統一的平臺規范記錄,決策層對過程全程協助控制困難大,中單成功率大打折扣。

      3、各部門信息不共享,協同效率低

             業務部、設計部、工程部,信息不共享,對客戶服務支持,難免單兵作戰,無法發揮團隊作戰優勢,在下單跟進過程中,協同效率過低,也會錯失中單的大好時機。

      4、決策缺乏科學的數據分析

             決策信息的采集、分析停留在憑借經驗豐富人員的判斷上,公司的量化指標只表現在財務指標上,例如成交量、成交額等。其帶來的后果是決策不準確。這種不科學的數據分析也讓使得企業戰略目標實現難上加難。
      核心價值:

      客戶信息資源化

      360度客戶管理,客戶資料全面掌控,保存客戶檔案、留存跟進記錄、客戶名下顯示原汁原味的往來郵件,三重保障立體管理客戶資料,無需擔心銷售人員變動導致客戶資料流失。

      銷售過程可視化

      業務員根據客戶跟進情況不斷挖掘和跟進商機,經理可以隨時查看商機分布及推進情況,可以與業務員隨時溝通互動;可以通過漏斗分析來查看各業務員的工作及 預測銷售任務達成比例;協調團隊下一步的銷售工作。銷售漏斗全程跟蹤,線索商機各個擊破,精細化管理銷售過程,全程跟蹤線索和商機,細化銷售階段,實時跟進,促進客戶簽單,真正實現1對1精準營銷。

      團隊簽單快速化

      所有信息統一平臺,領導直接視察每位員工的工作進度。業務員根據客戶跟進情況不斷挖掘和跟進商機;經理可以隨時查看商機分布及推進情況,可以與業務員隨時溝通互動;可以通過漏斗分析來查看各業務員的工作及 預測銷售任務達成比例;協調團隊下一步的銷售工作。隨時隨地辦公,更是協同、高效、及時快速促成簽單。

      員工能力可提升

      從業務下單,到設計出圖,工程報價,合同簽訂,再到后期客服維護,一站式流程驅動。發揮團隊作戰優勢,不再孤軍作戰,更及時、高效響應客戶,直接促進成單進度,企業經驗知識庫,更是直接提升員工能力,并快速負責企業人才。

      數據分析智能化

      提供自定義報表工具,可以對企業業務數據(客戶、商機、下單、業務員跟進行動等)進行統計分析,以報表、圖表等多種方式來展示企業的客戶、銷售及經營情況,可以對企業的客戶、銷售情況、營銷效果、銷售人員行動及業績等進行多角度的統計分析,支持企業決策。

      客戶管理可行方案關健特性描述

      點擊以下欄目名稱即可查閱其相關內容列表:


      客戶管理        聯系人管理      跟進管理      下單管理      報價管理      合同管理      財務管理 
         

      服務/關懷       郵件管理        知識管理      經理看臺        分析決策       網絡線索     移動辦公


      客戶管理    
          實現全面客戶信息管理、客戶轉介紹管理、下級客戶管理。及跟進歷史全面動態。并結合業務實際的任務指派和業務跟進,實現全面提醒功能。


      聯系人管理
          實現全面客戶聯系人信息管理職務管理、生日提醒。及跟進歷史全面動態。并結合業務實際的任務指派和業務跟進,實現全面提醒功能。


      跟進管理
          幫助實現全面的日程、任務、跟進等全面動態可按日、周、月的方式全面展開。


      下單管理
          實現業務、設計、工程、客服等多個崗位實時協同跟進處理。共同在一張單據中實現實現高效協同。如本次展會:面積、攤位號、展館、配送、效果圖、施工及施工注意事項等。同時全面的跟單導航及跟單處理細節進行完美指導。


      報價管理
          實現報價體系的健全與報價歷史全程管理。


      合同管理
          實現對所有中單合同能夠按照標準進行整理歸檔、并全程核算收款、付款、及費用體系快速核算毛利潤,并給與收款提醒。合同執行完畢可審批關閉本次合同執行


      財務管理
          此模塊為合共管理下面分支模塊(融合收款計劃、收款管理、費用情況)專為未使用財務軟件管理的展覽公司提供簡單快速的應收款管理、收款計劃、費用管理、毛利核算。


      服務/關懷
          實現全面對客戶服務及客戶關懷的全面服務管理體系采用主動服務與被動式服務處理日常服務問題。


      郵件管理
          全面實現對客戶的郵件發送管理及郵件服務、并關聯歷史郵件跟進記錄


      知識管理
          全面助力打造內部知識庫,幫助企業實現快速復制人才


      經理看臺
          主要為經理及高管等角色的報表管理平臺,預設14張常用分析報表:客戶增長趨勢、客戶價值分析、銷售精英榜,下單階段統計、銷售預測、客戶意向展會等


      分析決策
          全面的報表分析,幫助公司更好的做出正確的決策指揮、強大的矩陣式報表圖形與數字、更加形象體現出經營動態??蛻舴诸惖燃壏植紙D、展會利潤中心、優質客戶、月度、季度、年度經營對比分析。


      網絡線索

          專為公司擁有網絡營銷平臺專門打造的收集網絡營銷的服務工具。實現網羅天下上機。


      移動辦公
          實現手機、平板、異地辦公平臺的配置搭建(必須與網絡支持)

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      廣州畢加展覽服務有限公司成立與2008年3月27日是一家專注:國內外的展覽設計、展臺搭建、展會策劃、活動策劃、舞臺搭建、展覽館設計、攤位設計裝 修、專賣店裝修、展廳裝修,全方位服務一體化企業。多年服務德國、迪拜、新加坡各大展會及中國名展廣交會設計搭建、家具展展臺搭建,建材展展臺搭建,服裝 展展覽制作,照明展展臺搭建、家電博覽會搭建等展覽設計搭建,用新穎的展覽設計和過硬的質量得到了國內外客戶的一致好評。公司總部廣州展覽公司位于廣州琶 洲展館附近,展覽工廠面積達5000多平方米,在上海、北京、深圳、長沙、南昌等及國外均設有展覽工廠。
      畢加是一個專業的展覽公司,是以客戶為中心的經營管理一體化企業,尤為關注前端客戶與相關市場。從銷售、設計、工程、服務,指導整個企業的經營管理,實現經營管理一體化,形成一個流暢的整體。因此需要,打通所有業務流程的管理軟件及全面正確決策。
      畢 加從2008年開始在市面上找這樣的管理系統。但至今國內仍沒有專為展覽企業提供管理系統的。很多管理軟件公司,提供的ERP系統都是商貿、流通、生產, 展覽卻沒有最多就是有部分公司做會展管理軟件。通過我們多年的計劃和行業調研合同成熟ERP理念,T-CRM展覽旗艦版展覽專版的誕生畢加的經營管理一體 化生涯誕生了

      畢加展覽方案
      診斷問題
      1) 銷售管理深化應用的功能有待完善,如:客戶價值等級管理、下單跟進過程、報價、合同管理;
        2) 服務管理深化應用和未來擴展的功能也有部份缺失,如:客戶關懷、回款情況、展會分析、利潤中心管理、服務響應及時性無法記錄和分析不能標準化管理和分析、服務跟進等信息無法標準化管理;
        3) 運營管理應用缺失,如:競爭管理、銷售人員工作計劃、行動及費用管理以及客戶銷售與服務管理等;
        4) 各類人員工作無法細分,無法支撐公司未來矩陣式管理的要求;
        5) 系統的不穩定性影響營銷業務和服務工作的正常開展;
        6) 業務、設計、工程不能進行有效對接,導致出現各種差異;
        7) 系統安全性低,保障力度有限,關鍵數據、敏感數據存在被攻擊或者丟失的風險;
        8) 缺少可視化的效果,導致新的管理要求無法快速滿足;
        9) 由于專業人員不足,系統維護和升級存在一定困難。
      診斷方案
      1、客戶管理流程

       
       
       
       
       
       
      2、下單跟進流程

       
       

      深化應用銷售業務管理; 
        加強服務管理的應用延伸和應用擴展,如:服務關懷管理、下單投訴、工作重心、報價管理、服務響應及時性無法記錄和分析等;  
        完善營銷、服務業務數據的報表統計,進行科學的營銷決策和售后服務分析。
      應用效果
        實現了集團化標準銷售業務的網絡自動管理和深化應用,提高了業務處理效率及客戶的滿意度、忠實度;
        建立了完整的營銷業務的業務流程,對整個跟單工作的控制更精細,更及時,有效的杜絕了下單跟進,不協同的發生;
        高速、穩定性的系統平臺大大提高了各種業務處理的效率;
        與網絡營銷的有效整合使企業前端的銷售、服務業務與企業內部的業務處理無縫銜接,業務處理更加順暢。
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      解決方案
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