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      在企業中成功推行CRM

      作者:admin 編輯時間:2014-05-27 閱讀次數:
      一、避免思想誤區
      正確認識CRM系統對銷售人員的意義

      (×)錯誤認識:限制或控制銷售人員的工具
      (√)正確認識:幫助銷售人員,協助銷售人員解決問題,最終實現業績提升的工具

       
      我們了解銷售人員的辛苦,在營銷活動中,銷售人員的工作特點主要體現于:雜、細、急、累。
      雜:銷售人員在銷售過程中,需要處理線索的記錄和判斷、機會的跟蹤、商務溝通、價格協商、需求了解、談判、合約文件、回款、督促發票、客戶的關系建立和推進、競爭對手的了解和分析等等;銷售人員都清楚,來源于著諸多方面的工作難以條理順暢,即便是經驗豐富的銷售人員。
      細:商務活動中各種事務處理是銷售人員的工作重點,大多數銷售人員對細節缺失帶來的丟單情況都深有感觸,工作不細、不到位、不及時,功虧一簣的事情常會發生。比如:什么時候給客戶報價是比較合適的,推薦什么樣的產品組合比較有利于對競爭對手的打壓,在哪種情況下要對客戶進行關懷,對不同客戶如何選擇產品展示的方法和重點…… 
      急:銷售人員往往是客戶與公司之間的主要溝通途徑,由于銷售過程受到大量外部因素(比如競爭對手、客戶的需求變化等)的影響,經常會出現突發情況;反應快往往是爭取客戶的有力條件,銷售人員的工作往往是快節奏、時間的限制很強。 
      累:沒有做過銷售工作的人感覺銷售人員蠻輕松、打打電話、發發郵件、陪客戶吃吃飯工作就完成了;其實銷售人員都有切身體會,銷售工作最累的是心;需要操心每個可能成單的客戶?;乜钍呛苊鞔_的硬指標,月月有任務、期期有壓力。

      長期在這種狀態工作,銷售人員面臨的各方面壓力相當巨大。降低工作壓力,是銷售自我能力提升的基礎。做好這個工作,是自我保持戰斗力,提高銷售業績的有效途徑,CRM系統能夠有效梳理銷售人員的工作,促進業績增長!
       
      二、合適的產品
      系統功能要與企業實際業務流程相適應
      操作界面親切友好,要易學易用
       
      三、循序漸進原則
      整體規劃,循序漸進,深入淺出
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